Wenn Mitarbeiter Regeln brechen: Die Reaktion die Top 1% Leader von allen anderen unterscheidet | 009 Podcast By cover art

Wenn Mitarbeiter Regeln brechen: Die Reaktion die Top 1% Leader von allen anderen unterscheidet | 009

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„Ich kann diesen Satz nicht sagen. Das widerspricht meinen Werten – dann mache ich das hier nicht mehr!“

Der Satz war Pflicht, und die gesamte Vergütung des Callcenters hing daran. Doch eine 17-jährige Schülerin löste das Problem in gerade einmal 15 Sekunden.

Klaus-Peter Grießhammer, Ex-CHRO eines Weltmarktführers mit 1.500 Mitarbeitenden und Entwickler des FOK.US®-Systems, zeigt in dieser Episode, wie Top 1 % Leader mit Mitarbeitern umgehen, die Vorgaben nicht einhalten wollen. Nicht durch hartes Durchsetzen oder Ignorieren, sondern durch die eine Frage, die aus jedem Widerstand eine echte Win-Win-Win-Win-Situation macht.

In dieser Episode lernst du:
  • Warum die Reaktion „Stell dich nicht so an, mach es einfach“ der teuerste Führungsfehler in dieser Situation ist – inklusive konkreter Kostenrechnung.
  • Die Win-Win-Win-Win-Analyse: Wie du in jeder Konfliktsituation alle Beteiligten berücksichtigst, bevor du handelst.
  • Wie eine 17-jährige Schülerin in 15 Sekunden löste, was alle für unmöglich hielten, und was das über lösungsorientiertes Denken verrät.
  • Wann Vorgaben absolut nicht diskutierbar sind und wie du das so kommunizierst, dass sich dein Mitarbeiter trotzdem ernst genommen fühlt.
  • Das 5-Schritte-System vom Problem- zum Lösungsgespräch – diesmal speziell angewendet auf Regelkonflikte und harten Widerstand.

🥇 TopLeaderAcademy: https://topleader.de – Das Führungssystem der Top 1% Leader

⏱ Kapitelübersicht
00:00 – „Ich will das nicht“: Warum die naheliegende Reaktion oft alles verschlimmert
04:00 – Der Callcenter-Fall: Ein Krebspatient, eine Pflicht-Vorgabe und ein echtes Dilemma
11:00 – Die Win-Win-Win-Win-Analyse: Wer ist beteiligt und wie geht es jedem dabei?
17:00 – Wie Klaus-Peter das Problem in zwei Minuten löste – mit Hilfe einer 17-Jährigen
23:00 – Wenn Vorgaben nicht verhandelbar sind: So kommunizierst du wertschätzend
32:00 – Das 5-Schritte-Muster: Der Weg vom Widerstand zur gemeinsamen Lösung

👉🏻 Abonniere den Podcast und schick diese Folge an eine Führungskraft, die gerade vor einem Mitarbeiter steht, der eine Vorgabe blockiert und nicht weiß, wie sie die Situation ohne Eskalation löst.

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Kein Motivations-Content. Nur das, was funktioniert, wenn der Druck steigt.

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